Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿HAY ALGÚN LÍMITE DE COMPRA?

El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra tienda online. Si deseás realizar una compra mayorista, envianos un mail a ventas@joannabraun.com

¿LOS PRECIOS DEL SHOP ONLINE SON LOS MISMOS QUE EN EL SHOWROOM?

Tanto el showroom como el shop online manejan los mismos precios.

¿SE PUEDE RESERVAR UN PRODUCTO EN EL SHOP ONLINE?

No se pueden reservar ni señar productos de nuestro shop online. Siempre el pago se realiza por el monto total de la compra.

¿QUÉ SIGNIFICA SI UN ARTÍCULO FIGURA EN PRE-ORDER?

Significa que podés comprar anticipadamente los productos más exclusivos de la colección! Los mismos se producen en cantidades limitadas, de esta manera podés reservarlos y te asegurás recibirlos apenas ingresen! En estos casos el producto esta próximo a ingresar, pero aún no se encuentra en stock; en el detalle del producto, figura el tiempo estimado de entrega.

¿HAY STOCK DE TODOS LOS PRODUCTOS PUBLICADOS?

Todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algun talle o color, el mismo figurará sin stock. Envianos un mail a ventas@joannabraun.com así te avisamos cuando haya stock.

¿POR QUÉ NO ESTA EL PRODUCTO EN EL SHOP ONLINE?

Si no encontras el producto que estas buscando en el shop online, es porque el mismo no se encuentra aún disponible o ya se encuentra agotado.

¿TODOS LOS PRODUCTOS SON IDENTICOS A SUS FOTOGRAFIAS?

Encontrarás la descripción del producto así como su composición en la ficha del mismo. Sin embargo según el navegador o la pantalla desde la que se visualice el producto, puede haber una variación en cuanto a color.

Pago

¿PUEDO PEDIR FACTURA A?

Las facturas emitidas por nuestro shop online son a consumidor final. Si necesitas factura A, envianos un mail a ventas@joannabraun.com luego de hacer tu compra, con todos los datos necesarios, así emitimos la misma.

¿CUALES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

Los pagos en joannabraun.com se realizan a traves de la plataforma de MercadoPago. Tenés 3 cuotas sin interés con Amex, Visa y MasterCard. También podes pagar en efectivo por medio de cupones o transferencia bancaria.

¿ES SEGURO COMPRAR EN ESTE SITIO?

www.joannabraun.com posee un sistema de cobranza a través de tarjeta de crédito que es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.

Envío y entrega

¿COMO SÉ CUANDO ME ENVÍAN MI PEDIDO?

Una vez que el producto sea despachado, vas a recibir un mail contu número de guía para hacer el seguimiento online.

¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Depende del tipo de envío que hayas seleccionado. Tené en cuenta que si hay un feriado se considera la compra como si fuera realizada el siguiente día hábil. Durante acciones especiales o promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

¿PUEDE RECIBIR EL PAQUETE OTRA PERSONA?

Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado.

NO RECIBÍ MI PEDIDO Y YA PASÓ EL PLAZO DE ENTREGA. ¿QUÉ HAGO?

Esto es muy inusual. Por favor comunicate con nosotros vía mail a ventas@joannabraun.com. No te olvides tener a mano tu número de pedido.

¿PUEDO RETIRAR MI PEDIDO POR EL LOCAL?

Podés elegir retirar tu pedido de manera gratuita por nuestro showroom en Recoleta: av. Libertador662. Te vamos a enviar un mail desde ventas@joannabraun.com avisándote. ¡Es muy importante que aguardes este mail antes de acercarte al showroom!

¿PUEDE RETIRAR EL PEDIDO UN TERCERO?

Al momento de realizar la compra y seleccionar retiro en el local, vas a poder ingresar el nombre de la persona que lo va a retirar. Tiene que presentarse con el dni. En el caso de enviar a retirar por Glovo, Rappi, moto mensajería particular o alguna otra persona que no sea la que figura en la factura o autorizada a retirar, deberá informarlo a servicio al cliente via mail a ventas@joannabraun.com, informando que se enviará a retirar por un tercero y brindar el nombre de la persona que lo hará.

¿RELIZAMOS ENVIOS INTERNACIONALES?

Sí, contamos con envíos internacionales a través de DHL.

Devolución

¿PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO Y CAMBIARLO?

Si, los cambios se pueden realizar con tu factura hasta 30 días de recibida tu compra.

¿PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO Y DEVOLVERLO?

Sólo se aceptan devoluciones en el caso de que el producto adquirido presente una falla de fábrica y esté sin uso.

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Ante cualquier duda, o si necesitas ayuda para efectuar tu compra, no dudes en contactarte con nosotros para que podamos ayudarte! Podes hacerlo por mail a: ventas@joannabraun.com